Datenschutzerklärung

Stand: 3. November 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:
Twins Care ambulanter Pflegedienst GmbH & Co. KG
Bergedorfer Straße 85, 21033 Hamburg
Telefon: folgt
E-Mail: info@twinscare-pflegedienst.de

Einen Datenschutzbeauftragten haben wir nicht bestellt. Bei Fragen zum Datenschutz schreiben Sie uns an die oben genannte E-Mail-Adresse.

2. Überblick und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für den Betrieb dieser Website, die Beantwortung Ihrer Anfragen oder die Messung unseres Angebots erforderlich ist oder Sie eingewilligt haben. Maßgeblich sind insbesondere:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Ihre Einwilligung, etwa für Statistik und Marketing
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Anbahnung und Durchführung eines Vertrags, etwa eines Pflegevertrags
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – gesetzliche Pflichten, etwa Aufbewahrungsfristen
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen, etwa der sichere Betrieb der Website
• Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO – Ihre ausdrückliche Einwilligung in die Verarbeitung von Gesundheitsdaten
• § 25 Abs. 1 TDDDG – Ihre Einwilligung in das Speichern von Informationen auf Ihrem Endgerät (z. B. Cookies) bzw. § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, soweit dies für den Dienst unbedingt erforderlich ist

Die Verbindung zu dieser Website ist per TLS verschlüsselt. Sie erkennen das an „https://“ in der Adresszeile Ihres Browsers.

3. Hosting und Bereitstellung (Vercel)

Diese Website wird bei der Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA, gehostet. Beim Aufruf verarbeitet Vercel technisch notwendige Daten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Adresse, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Browser- und Geräteinformationen. Diese Daten sind erforderlich, um die Website auszuliefern, ihre Sicherheit zu gewährleisten und Angriffe abzuwehren. Auch die Formulare dieser Website werden über Server von Vercel verarbeitet.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in einer sicheren, stabilen und schnellen Bereitstellung der Website. Mit Vercel besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Vercel ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Die Übermittlung in die USA stützt sich auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO).

4. Quellcode-Verwaltung (GitHub)

Den Programmcode dieser Website verwalten wir bei der GitHub, Inc., 88 Colin P Kelly Jr St, San Francisco, CA 94107, USA. Von dort wird die Website bei Vercel erstellt. Beim Besuch unserer Website werden keine Daten von Ihnen an GitHub übertragen; GitHub verarbeitet nur Daten der Personen, die an der Website arbeiten. GitHub ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.

5. Anfrage, Rückruf und Pflegegrad-Rechner

Auf dieser Website können Sie uns über drei Formulare erreichen: die Pflegeanfrage, den Rückrufwunsch und den Pflegegrad-Rechner. Je nach Formular verarbeiten wir:

• Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Postleitzahl bzw. Ort
• Ihre gewünschte Rückrufzeit und eine freiwillige Nachricht
• Angaben zur Pflegesituation, etwa für wen Sie Hilfe suchen, welche Leistungen Sie benötigen, ob ein Pflegegrad besteht, die Wohnsituation und Ihre Antworten im Pflegegrad-Rechner
• die Seite, von der aus Sie das Formular abgeschickt haben

Zweck: Wir nutzen die Angaben, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, Sie zurückzurufen, Sie zu beraten und gegebenenfalls einen Pflegevertrag vorzubereiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Gesundheitsdaten: Angaben zur Pflegesituation und zum Pflegegrad sind Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 DSGVO. Wir verarbeiten sie nur, wenn Sie vor dem Absenden ausdrücklich eingewilligt haben (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Ihre Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, zum Beispiel per E-Mail an info@twinscare-pflegedienst.de.

Pflegegrad-Rechner: Das Ergebnis ist eine unverbindliche Orientierung. Es findet keine automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO statt; den Pflegegrad legt allein die Pflegekasse nach der Begutachtung durch den Medizinischen Dienst fest.

Versand per E-Mail (Resend): Die Formularinhalte werden über den E-Mail-Dienst Resend der Plus Five Five, Inc., USA, an uns übermittelt. Resend verarbeitet die Daten in unserem Auftrag (Art. 28 DSGVO), speichert sie in den USA und löscht E-Mail- und Protokolldaten nach 30 Tagen. Resend ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; zusätzlich gelten Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

Marketing-Agentur: Eine Kopie jeder Anfrage erhält unsere Marketing-Agentur VALIORA (RX2 Marketing GmbH, Stockumer Straße 30, 59368 Werne). Sie erfasst und wertet die Anfragen in unserem Auftrag aus, um den Erfolg unserer Werbemaßnahmen zu messen (Art. 28 DSGVO).

Eine Bestätigungs-E-Mail an Sie verschicken wir nicht; die Bestätigung erhalten Sie direkt auf der Website. An Google oder Meta geben wir keine Formularinhalte und keine Kontaktdaten weiter. Wenn Sie in Marketing eingewilligt haben, erfahren diese Anbieter nur, dass eine Anfrage stattgefunden hat (siehe Abschnitte 10 und 11).

Die Angabe der Pflichtfelder ist für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich. Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage nicht beantworten; gesetzlich verpflichtet sind Sie zur Angabe nicht.

6. Kontakt per E-Mail, Telefon und WhatsApp

Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, bei Gesundheitsdaten Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).

Bieten wir einen Link zu WhatsApp an, wird beim Anklicken die App bzw. Website von WhatsApp geöffnet, einem Dienst der WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland. Erst dann werden Daten an WhatsApp übertragen. WhatsApp verarbeitet die Daten in eigener Verantwortung; es gelten die Datenschutzhinweise von WhatsApp. Nutzen Sie diesen Weg nur, wenn Sie damit einverstanden sind – alternativ erreichen Sie uns per E-Mail oder über unsere Formulare.

7. Cookies und Einwilligungsverwaltung

Diese Website setzt ohne Ihre Einwilligung keine Cookies zu Statistik- oder Werbezwecken. Dienste, die Cookies oder ähnliche Technologien verwenden, laden erst, nachdem Sie im Banner zugestimmt haben. Sie können wählen zwischen:

• Notwendig: speichert Ihre Auswahl. Immer aktiv.
• Statistik: Google Analytics 4
• Marketing: Google Ads (Conversion-Tracking und Remarketing) und Meta Pixel

Ihre Auswahl speichern wir im lokalen Speicher Ihres Browsers (Eintrag „twinscare-consent“, 12 Monate), damit der Banner nicht bei jedem Seitenaufruf erscheint. Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (Nachweis der Einwilligung). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder ändern:

Derzeit sind keine einwilligungspflichtigen Dienste aktiv.

8. Vercel Web Analytics

Zur Reichweitenmessung nutzen wir Vercel Web Analytics der Vercel Inc. (Anschrift siehe Abschnitt 3). Der Dienst setzt keine Cookies und speichert nichts auf Ihrem Endgerät. Besucher werden über einen Hashwert aus der Anfrage unterschieden, der nach 24 Stunden verworfen wird; eine Wiedererkennung über mehrere Tage oder Websites hinweg ist so nicht möglich. Erfasst werden die aufgerufene Seite, der Referrer, das Land sowie Browser, Betriebssystem und Gerätetyp. Wir sehen nur zusammengefasste Statistiken.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist es, die Nutzung unserer Website in anonymisierter Form zu verstehen und sie zu verbessern. Sie können der Verarbeitung jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO), etwa per E-Mail an uns. Zur Übermittlung in die USA siehe Abschnitt 3.

9. Google Analytics 4

Mit Ihrer Einwilligung (Kategorie „Statistik“) nutzen wir Google Analytics 4, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“). Google Analytics speichert Cookies auf Ihrem Gerät und erfasst, welche Seiten Sie aufrufen, wie lange Sie bleiben, woher Sie kommen und ob Sie eine Anfrage absenden. Dabei werden auch Ihre gekürzte IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen sowie ein ungefährer Standort verarbeitet. Google Analytics 4 speichert keine vollständigen IP-Adressen.

Wir nutzen die Daten, um zu verstehen, welche Inhalte hilfreich sind, und um die Website zu verbessern. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Wir setzen den Google Consent Mode ein: Ohne Ihre Einwilligung wird Google Analytics nicht geladen.

Die Daten können an die Google LLC in den USA übermittelt werden. Google LLC ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Mit Google besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Mehr unter policies.google.com/privacy.

10. Google Ads: Conversion-Tracking und Remarketing

Mit Ihrer Einwilligung (Kategorie „Marketing“) nutzen wir Google Ads der Google Ireland Limited (Anschrift siehe Abschnitt 9).

Conversion-Tracking: Wenn Sie über eine Google-Anzeige auf unsere Website kommen, setzt Google ein Cookie. Senden Sie anschließend eine Anfrage ab, erfährt Google, dass die Anzeige zu einer Anfrage geführt hat. Wir erhalten nur zusammengefasste Zahlen und erfahren nicht, wer Sie sind. Formularinhalte und Kontaktdaten übermitteln wir nicht; die Funktion „erweiterte Conversions“ ist deaktiviert.

Remarketing: Google kann Besucher unserer Website in Zielgruppenlisten aufnehmen, damit wir ihnen später bei Google und auf Partnerseiten Anzeigen zeigen können. Google nutzt dafür Cookies und gegebenenfalls Ihre Google-Kontodaten.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Personalisierte Werbung können Sie zusätzlich unter adssettings.google.com deaktivieren. Zur Übermittlung in die USA siehe Abschnitt 9.

11. Meta Pixel

Mit Ihrer Einwilligung (Kategorie „Marketing“) nutzen wir den Meta Pixel der Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland („Meta“). Der Pixel erfasst Seitenaufrufe auf unserer Website und ob eine Anfrage stattgefunden hat (Ereignis „Lead“). Meta setzt dafür Cookies, verarbeitet Ihre IP-Adresse sowie Browser- und Geräteinformationen und kann die Daten Ihrem Facebook- oder Instagram-Konto zuordnen, wenn Sie dort angemeldet sind.

Wir nutzen die Daten, um den Erfolg unserer Anzeigen auf Facebook und Instagram zu messen und Besuchern unserer Website dort Anzeigen zu zeigen (Custom Audiences). Formularinhalte und Kontaktdaten übermitteln wir nicht; der automatische Abgleich von Kontaktdaten („Advanced Matching“) ist deaktiviert.

Für die Erhebung und Übermittlung der Daten an Meta sind wir und Meta gemeinsam verantwortlich (Art. 26 DSGVO). Die Vereinbarung dazu finden Sie unter facebook.com/legal/controller_addendum. Meta ist für die weitere Verarbeitung allein verantwortlich. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Daten können an die Meta Platforms, Inc. in den USA übermittelt werden; Meta ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Mehr unter facebook.com/privacy/policy.

12. Schriften, Bilder und externe Links

Schriften: Die Schriftarten sind auf unserem Server eingebunden. Es wird keine Verbindung zu Servern von Google oder anderen Schriftanbietern hergestellt.

Bilder: Einige Fotos werden vom Bilderdienst Unsplash (Unsplash Inc., Montreal, Kanada) über images.unsplash.com geladen. Dabei werden Ihre IP-Adresse und technische Daten Ihres Browsers an Unsplash übermittelt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist eine ansprechende Darstellung. Für Kanada besteht ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission.

Externe Links: Unsere Seiten enthalten Links zu Google Maps, Behörden, Pflegekassen und Gesetzestexten. Erst wenn Sie einen solchen Link anklicken, werden Daten an den jeweiligen Anbieter übertragen. Für dessen Datenverarbeitung ist der Anbieter verantwortlich.

13. Empfänger und Übermittlung in Drittländer

Ihre Daten erhalten nur die in dieser Erklärung genannten Stellen:

• Auftragsverarbeiter: Vercel (Hosting, Web Analytics), Resend (E-Mail-Versand), VALIORA / RX2 Marketing GmbH (Auswertung der Anfragen)
• Mit Ihrer Einwilligung: Google (Analytics, Ads) und Meta (Pixel; gemeinsame Verantwortung bei der Erhebung)
• Unsplash (Bilder) und GitHub (nur Quellcode, keine Besucherdaten)

Vercel, Resend, GitHub, Google und Meta sitzen in den USA oder übermitteln Daten dorthin. Grundlage ist jeweils der Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO), bei dem die Anbieter zertifiziert sind, ergänzend Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO). Wir verkaufen Ihre Daten nicht.

14. Speicherdauer

• Anfragen aus den Formularen: Kommt kein Pflegevertrag zustande, löschen wir Ihre Anfrage spätestens drei Jahre nach Ende des Jahres, in dem der letzte Kontakt stattfand (regelmäßige Verjährungsfrist, §§ 195, 199 BGB). Widerrufen Sie Ihre Einwilligung, löschen wir Gesundheitsdaten unverzüglich, soweit keine gesetzliche Pflicht entgegensteht.
• Kommt ein Pflegevertrag zustande, gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, etwa nach Handels- und Steuerrecht sowie für die Pflegedokumentation.
• Resend: 30 Tage
• Vercel Web Analytics: Besucher-Hash 24 Stunden, danach nur zusammengefasste Statistiken
• Cookie-Auswahl: 12 Monate
• Google Analytics, Google Ads, Meta: siehe Cookie-Übersicht in Abschnitt 7 sowie die Einstellungen der Anbieter

15. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen. Gegen Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine E-Mail an info@twinscare-pflegedienst.de.

Beschwerderecht: Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Ludwig-Erhard-Straße 22, 20459 Hamburg, datenschutz-hamburg.de.

16. Sonstiges

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling nach Art. 22 DSGVO findet durch uns nicht statt. Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich die Website oder die Rechtslage ändert. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.